如何晋升到呼叫中心管理层,带好呼叫中心团队?
如何晋升到呼叫中心管理层,带好呼叫中心团队?
我在2006年大学毕业后加入了一家IT公司A,在呼叫中心做在线销售。因为年轻气盛,第一份工作觉的受到了委屈,在做了1年后离职,跳槽到了另外一家IT公司B的呼叫中心,当时职…

04-12/2019

如何做好客户服务工作
如何做好客户服务工作

05-15/2019

在客服,坏情绪比315更可怕
在客服,坏情绪比315更可怕
前段时间一女子大闹化妆品专柜的视频火了。 北京西单,某化妆品专柜,一位女子拿起一根口红在柜台上乱画。被制止后,情绪变得异常激动,一边流泪,一边疯狂…

03-15/2019

紧紧牵住“牛鼻子”,推动信息领域核心技术突破
紧紧牵住“牛鼻子”,推动信息领域核心技术突破
当今世界,谁牵住了核心技术这个“牛鼻子”,走好了自主创新这步“先手棋”,谁就能占领先机、赢得优势。 “建设网络强国,要有自己的技术,有过硬的技术”“核心技…

03-19/2019

客户发怒了,我们应该怎么做?
客户发怒了,我们应该怎么做?
客服作为解决问题的窗口,会遭遇很多带有负面情绪的客户来电,他们咄咄逼人找你理论,言辞激烈不讲道理,攻击性的语言更是让小伙伴们难以招架。怼回去、挂电话只会升级…

03-01/2019

客户服务将如何在2019年发展和变革
客户服务将如何在2019年发展和变革
随着客户通过多种渠道和更复杂的方式与品牌互动,客户服务的角色对于希望提供卓越客户体验的组织而言变得越来越重要。在2019年,客户需求的增长,技术的演变以及客户服务代…

02-28/2019

“信息+”造福世界 推动实现“万物互联”
“信息+”造福世界 推动实现“万物互联”
以“信息+”为主要特征的技术融合和产业变革已经成为推动人类生产生活方式变革和社会进步的重要力量,正在不断造福世界。 当前,全球范围的社会信息化进入了全面渗…

02-26/2019

大数据时代传统企业的转型之路
大数据时代传统企业的转型之路
基于互联网与大数据的企业商业模式创新,使得传统企业呈现出前所未有的“信息化”、“扁平化”和“无界化”,企业可借助于大数据的分析与研究,对消费者行为规律、需求内容…

02-12/2019

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