为什么选择做客服?
为什么选择做客服?
每个行业都在大众心中有一个刻板印象,就像程序员在大众心中的刻板印象一样,客服也存在刻板印象。曾经在知乎上做过一个关于“什么人会做客服”的提问,很多人都说是学历低…

08-21/2019

浅谈微笑服务在工作中的重要
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今天你微笑了吗?

07-31/2019

在呼叫中心成长:认知比行为更重要
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帮助员工树立正确的观念,比教会多少技能更重要!

07-12/2019

如何掌握讲故事的能力,提升你的表达技巧?
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脑神经学的研究表明,人们在听故事的时候,会触发右脑情绪感知反应。这种情况,跟我们亲身经历时所遇到的反应完全一样。 换言之,我们之所以听故事,就是因为故事可…

06-30/2019

如何确定当前工作的首要目标,让自己更快进步?
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当前工作中要学习的东西太多,很难分配好自己的精力,应该如何做选择或者如何明确,哪个方向对自己最有价值......

06-06/2019

如何做好客户服务工作
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05-15/2019

如何晋升到呼叫中心管理层,带好呼叫中心团队?
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我在2006年大学毕业后加入了一家IT公司A,在呼叫中心做在线销售。因为年轻气盛,第一份工作觉的受到了委屈,在做了1年后离职,跳槽到了另外一家IT公司B的呼叫中心,当时职…

04-11/2019

在客服,坏情绪比315更可怕
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前段时间一女子大闹化妆品专柜的视频火了。 北京西单,某化妆品专柜,一位女子拿起一根口红在柜台上乱画。被制止后,情绪变得异常激动,一边流泪,一边疯狂…

03-15/2019

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