紧紧牵住“牛鼻子”,推动信息领域核心技术突破
紧紧牵住“牛鼻子”,推动信息领域核心技术突破
当今世界,谁牵住了核心技术这个“牛鼻子”,走好了自主创新这步“先手棋”,谁就能占领先机、赢得优势。 “建设网络强国,要有自己的技术,有过硬的技术”“核心技…

03-19/2019

客户发怒了,我们应该怎么做?
客户发怒了,我们应该怎么做?
客服作为解决问题的窗口,会遭遇很多带有负面情绪的客户来电,他们咄咄逼人找你理论,言辞激烈不讲道理,攻击性的语言更是让小伙伴们难以招架。怼回去、挂电话只会升级…

03-01/2019

客户服务将如何在2019年发展和变革
客户服务将如何在2019年发展和变革
随着客户通过多种渠道和更复杂的方式与品牌互动,客户服务的角色对于希望提供卓越客户体验的组织而言变得越来越重要。在2019年,客户需求的增长,技术的演变以及客户服务代…

02-28/2019

“信息+”造福世界 推动实现“万物互联”
“信息+”造福世界 推动实现“万物互联”
以“信息+”为主要特征的技术融合和产业变革已经成为推动人类生产生活方式变革和社会进步的重要力量,正在不断造福世界。 当前,全球范围的社会信息化进入了全面渗…

02-26/2019

大数据时代传统企业的转型之路
大数据时代传统企业的转型之路
基于互联网与大数据的企业商业模式创新,使得传统企业呈现出前所未有的“信息化”、“扁平化”和“无界化”,企业可借助于大数据的分析与研究,对消费者行为规律、需求内容…

02-12/2019

客户服务管理的七大黄金法则
客户服务管理的七大黄金法则
客户是市场中最根本、最积极、最活跃的因素,以客户为导向,其实就是以市场为导向。抓住了客户,就占据了市场;顺应了客户,就适应了市场;发展了客户,就开拓了市场。客户…

02-01/2019

2019年呼叫中心行业发展重心
2019年呼叫中心行业发展重心
一直不断的满足客户需求是企业生存发展的动力和源泉,尤其当普通消费者需要更快、更个性化服务的时候,企业更要责无旁贷的全力服务好客户,重视客户体验

01-25/2019

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