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汽车制造业
克莱斯勒售后CSI&SSI客户满意度调研

项目背景:

克莱斯勒全国区域CSI&SSI问卷客户满意度调研,配合克莱斯勒进行满意度提升指标分析与市场

拓展,通过电话访问的方式对最近3个月购买克莱斯汽车的客户进行满意度调研,电话访问的方

最近3个月在克莱斯勒4S店维修&保养的汽车进行满意度调研。

执行效果:

Ø执行周期:2012年至2013年

Ø访问问卷:25000份 

ØCSI : 15000份 

ØSSI : 10000份 

Ø日均TSR : 10人

Ø得到客户肯定与认可

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