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浅谈微笑服务在工作中的重要

发布时间:2019-07-31

笑,人人都会。可微笑你会吗,在工作生活感动人的方式不一定要用泪水,有的时候微笑也能让别人感动,一个微笑就能感动你的客户,一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。微笑是不用翻译的世界语言,它传递着亲切、友好、愉悦。其实“微笑”一下并不费劲,但它却能产生无穷魅力。苏格兰的一句谚语:“微笑比电便宜,比灯灿烂”。微笑服务在工作中的重要性主要有以下五点:

  微笑服务能带来良好的第一印象

  如今的社会是一个竞争激烈的社会,各行各业都在谈优质服务。营业窗口是整个公司的形象和服务质量展示最重要的代言人。在行业竞争越来越激烈的情况下,体现良好、规范、人性化的“微笑服务”能彰显公司的管理服务水平。在服务工作中,第一印象表现为对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉。第一印象虽然短暂,但这是非常有影响力的,因为大多数客户可能不会有对你深入了解的机会,只有“一面之缘”。倡导优质服务是供电企业文化的一部分,微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。

  微笑服务是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。

  微笑着为客户做些什么,要让客户感动于你发自内心的微笑。微笑,它不花费什么,但却创造了许多你意想不到的结果。微笑是人的天性,是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人,而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生,却给人留下永恒的记忆。“笑迎天下客,满意在我家”,保持微笑服务的人,走到哪里都是受欢迎的,谁都喜欢同其打交道。而不知道微笑服务的员工使客户避之犹恐不及。这样,服务工作的优劣,经济效益的高低也就自然泾渭分明了。

  微笑服务能提高工作效率

  微笑的表情,员工很自然的使用温和的语调和礼貌的语言,这不仅能引发客户内心的好感,有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪。而用户情绪稳定、态度配合,有利于服务工作的顺利进行。同时,在服务交往中,微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围,可使工作者身心健康,可提高工作效力。

  微笑服务可以带来良好的经济效益

  服务人员既是个人又代表公司、单位的形象,这两种角色彼此依赖又互为联系,如果每个员工能做到微笑服务,客户不仅会对服务人员产生良好的印象,而且会将这一具体的感受升华到对公司的认可。反之,如果服务人员表情冷漠,不够主动、热情,客户会认为该服务员态度不好,同样会影响到公司的形象。随着社会的发展,人们的思想观念有了很大的变化,人们享受服务的意识越来越强,要想在竞争中求生存,求发展,就必须争取以微笑服务等特色服务赢得更多人的青睐。所以微笑服务是非常重要的。

  微笑服务是通往胜利的后勤保障

  微笑是一项投资最少、收效最大的工作方法。只有热爱生活、热爱客户、热爱工作的人,才能拥有落落大方而又恬静优雅的微笑,从而拥有更多的朋友、更多的客户和更美好的未来。因此,我们所提倡的微笑服务,是健康的性格,乐观的情绪,良好的修养,坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑,不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑,不是暗含讥讽的嘲笑;是轻松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产,但只要有信心、有微笑,就有成功的希望。朋友,今天你微笑了吗?

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