客户的满意度，在很大程度上取决于客户的期望值。期望值越高，越容易失望；期望值越低，便容易感到满足。

许多销售人员在前期推广阶段，在夸大产品能效的同时增加了客户的期望值，销量或许因此会增长，但如果达不到预期便会引起客户的不信任。

面对客户的咨询，客服要真实地描述产品或服务，真诚为客户推荐需要的产品，避免后续引起一些投诉和客户流失等问题。

客服本身的业务能力，同样决定着客户的满意度，客服越专业，客户的信任度就越高。

如果自己都没有很好地理解产品或项目，与客户进行沟通时，会给客户带来不好的咨询体验，从而降低满意度。

这就需要客服建立完善的知识体系，包括业务咨询、产品咨询、服务咨询等。项目也要加强对其的培训和指导，尤其是新人客服。

牢固专业知识，灵活应变，给出有用的建议，会进一步提高客户满意度。

完成初步了解以后，客户往往期望听见客服给出专业的建议和指导。客服需要不断提高自身的业务水平，灵活应用自身的知识储备，及时总结经验并巩固，为客户排忧解难，并提出有针对性的有效建议。

客服对待客户要积极主动，及时跟进情况，不要让客户等待时间太长。

在客户犹豫时，客服绝对不能犹豫，要给客户留下办事利索、靠谱的好印象。认真倾听客户说的话，精准提供建议，对于不确定的问题，不要长时间绕弯子，更不能推卸责任。可以后续再回电继续沟通，但要明确告诉客户，并落实到位。

最后，也是最重要的一点，就是要注重一个客服人员的基本素养，做到态度亲切温和，耐心对待每一位客户，把服务放在首要位置。

有了客服人员的真心对待，一定能增强客户的好感，提升客户满意度。