说起客服中心的绩效分析，很多人脑海里的第一反应就是各种报表和指标：处理量、接通率、平均时长、满意度……这些数字看起来很客观，但同时又让人感觉疏离。因为数字本身并…

客服是一个极为枯燥但是又必须充满热情的工作，怎么能在这种高强度的状态下，让客服保持良好的态度，好好的对待每一顾客呢？

“您能不能听我说完？”“这点事都处理不好，你们平台是摆设吗？”作为客服，这些带着火气的话语是不是每天都在耳边盘旋？一天 8 小时接打数十通电话，既要耐心解答疑问…

如今各个行业的服务质量的要求日益严苛，“服务”也在每个企业中地位越来越重要，而对于呼叫中心的客服来说，经常都会遇到一些怒火冲天的客户，这时候，客服人员应该如何完…

客服中心的坐席人效不仅是衡量运营效率的核心指标，还直接影响客户满意度和企业成本控制。提升坐席人效不仅能优化资源配置、降低运营开支，还能显著改善客户体验，增强品牌…

职场中千人千面，每个人的工作所需不同，导致每个人的工作积极性也不同，自然需要的方法也不同。 而人的工作动力激发要从人的动机看起，从心理学的角度来看，人的动机分…

做为呼叫中心质检的员工，首先要：端正工作心态；明确工作内容。同时要:掌握呼叫中心员工状态，善于分析呼叫中心录音并分析数据报表。做好呼叫中心质检要学会妥善处理呼叫…

班组长如果能够顺利的与员工沟通，有很好的辅导方法，同时能够激励员工，自然班组的业绩会好很多。