每个群体都有某些共通性客服人也不例外 在客服上班的你有哪些闪亮的品质特征 每日坐在电脑前一坐就是一整天风不吹雨不淋白白胖胖惹人爱

客服中心服务规范： 1.遵守工作时间，快速响应客户需求。 2.保持专业态度，深入了解产品或服务。 服务用语： 1.热情的“您好，欢迎咨询！” …

呼叫中心班会是运营管理中的一个重要组成部分，每天上班前，由一线主管组织自己的团队召开。班前会有利于把管理工作细化到班组、个人，培养团队目标任务观念； 通过召开…

中基层管理者管理能力需要提升几乎是所有企业面临的问题，也是很多高层管理者认为重要和紧迫的事情，它关乎着企业发展的速度和进程。中级层管理者肩负着执行的使命。如何在…

作为客服人员每天都要面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。比如一些客户来电时，由于自身的问题没有得到满意的解决，或者是在沟通过程中与客服人员之…

曾经一批人来了，一批人走了，一批人留下了。对于干客服的人来说，客服更像是人生中一个服役的战场！这个战场，唯一的敌人是自己。 深夜，手机前。 屏幕上的字把心戳…

在呼叫中心工作大家都知道在保障服务质量的同时，要尽量降低通话时长，可是很多情况下，不是你想就能降低的，客户问个比较复杂的问题，通话时长就低不了，如果客户情绪激动…

在呼叫中心客服这个行业中，提供优质的服务是每个客服人员必须具备的素质。为了更好地满足客户需求，提高客户满意度，本文将为您介绍呼叫中心客服必备的基本技巧和攻略。 …