面对不同类型的客户,  客服应如何应对?
面对不同类型的客户, 客服应如何应对?
有人说客服是“求生欲最强的职业”直面客户情绪,被吐槽是家常便饭。如果没有被投诉过几次,都不好意思说自己从事过服务行业。

10-30/2023

当客服遇到“难缠”的客户怎么办?
当客服遇到“难缠”的客户怎么办?
难缠的客户——即那些大喊大叫、辱骂、甚至有潜在暴力倾向、不讲理、讨厌、苛求和近乎难以忍受的客户——似乎经常困扰着许多一线的客服人员。

09-28/2023

答非所问!“智能客服”不能沦为“对牛弹琴”
答非所问!“智能客服”不能沦为“对牛弹琴”
近年来,随着互联网的快速发展,很多企业加大引入“智能客服”的力度,“智能客服”似乎成为一种潮流。既然客服前面冠以“智能”二字,客户服务工作应该更为高效、便利。

09-15/2023

大数据时代,我们都“一丝不挂”
大数据时代,我们都“一丝不挂”
一个人从出生、上幼儿园、上学、买手机、就业、结婚、开公司、体检、买车、网上购物,在所有的这些过程中,我们的数据在各个环节就已经被收集。以网上购物为例,在一家电商…

08-25/2023

呼叫中心员工压力的管理方法
呼叫中心员工压力的管理方法
社会发展到了今天,压力早已不是什么新鲜的词语了,在目前看来各行各业都面临着压力,而相对于其他行业,呼叫中心行业的员工担负的压力还是相当大的。员工在服务中每天都要…

07-27/2023

五一劳动节:致敬每一个伟大的劳动者
五一劳动节:致敬每一个伟大的劳动者
五月是温暖的季节, 五月是青春的季节, 五月是山花烂漫的季节。 五月,也是最光荣的, 劳动者的季节!

05-01/2023

粽香迎端午、赛诺送安康
粽香迎端午、赛诺送安康
五月五,是端午。门插艾,香满堂;五月五,吃粽子,竞龙舟,祭屈原;五月五,亲民俗。守望间,永不辍。

06-21/2023

河北赛诺五一乐翻天
河北赛诺五一乐翻天

04-28/2023

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