客服人必备的4大高效思维
客服人必备的4大高效思维
每个人,都在以他的理解和经历,构建自己的思维模式,然后再用这个思维模式,去适应这个世界。 而高效的思维模式不仅可以让你在职场上升职加薪,还可以帮你在面对生活中…

03-13/2025

客服应该注意!解决客户问题,不是要一味的安抚客户情绪
客服应该注意!解决客户问题,不是要一味的安抚客户情绪
在呼叫中心,作为客户服务人员,每个电话面对的都是不同的人不同的事,为了提高工作效率,我们既要为客户解决问题让客户达到满意,又要有效地控制通话时间,这就要求我们在…

03-10/2025

客服管理:如何管人和用人?
客服管理:如何管人和用人?
客服中心的日常运营管理往往围绕着流程管理、数据管理、人员管理和系统管理展开。其中人员管理的关键就是用人。而客服中心又恰恰是个人员密集型的行业,那么作为客服的负责…

02-21/2025

如何做好客服人员的情绪管理
如何做好客服人员的情绪管理
作为一名专业的客服人员,管理好自己的情绪、巧妙引导好客户的情绪是非常重要的业务技能。如何有效地进行情绪管理呢?

02-14/2025

客服新人如何快速成长
客服新人如何快速成长
新进入一个行业,如何在涉行之初少走弯路,有一个好的开端,开始一番成功的事业?这是我们职场新手刚刚走向一个新行业值得深思的一个问题。很多新人在初入呼叫中心时都很迷…

02-07/2025

如何清除客服人员的消极心理压力
如何清除客服人员的消极心理压力
作为客服的你是否有过这样的经历,明明不是你的错,却被劈头盖脸一阵骂;明明只是拒绝客户无理诉求,却被投诉扣绩效;明明很想帮客户解决问题,却因为手上仅有的权限倍感无…

01-14/2025

顶级客服人必须具备的7项能力
顶级客服人必须具备的7项能力
低门槛、轻松、低薪......只能说明你对客服行业的不了解。客服工作是一个很细碎的事情,并不是什么人都能做好的,必须掌握以下优秀的能力!

01-08/2025

服务中的无效沟通
服务中的无效沟通
对客服务中,我们经常会遇到鸡同鸭讲、陷入情绪、时空错失等无效沟通的情况。 不知道客户的体验如何,反正客服的体验肯定不会好。只是很多时候太多的累加,导致已经麻木…

12-10/2024

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