要那种拿起来就能喝，放下也不会洒；里面能够泡茶，平时不用拧盖儿的水杯。这是为啥？

在线客服，两只手要不停地敲键盘，在噼里啪啦的一阵操作之后，等按下回车，一个回合才算完成。这种时候，腾出一只手离开鼠标和键盘一下下都是罪过，就别说用两只手去拧盖儿了。

电话客服，嗓子更是重中之重，必须得保养好。不然带着一副哑嗓子，服务不好不说，时间长了可能对嗓子造成不可逆的伤害。所以，胖大海、金银花泡起来~没事就拿起水杯抿一小口，润润喉。最好别大口喝，没啥效果不说，还总往厕所跑。

这条建议，更适用于在线客服，但对于广大上班族来说，大家皆适用。

在线客服，刚上岗时最好先看看工位上的键盘鼠标，是否适合自己。要是不适合的话，那就自己上网研究一套适合人工体学的鼠标键盘，再加上一个舒适的腕托，让你的手腕不再

毕竟这个工作一整天基本上都在打字，不保护好手腕的话容易起茧子，甚至还有可能得鼠标手、腱鞘炎等一系列的职业病。所以有一套合适自己的鼠标键盘以及腕托很有必要哦~

比如，工位左边贴上“别不懂装懂”。因为客服每天要面对不同的客户、解决各种问题，用户突然问了你自身业务范围外的问题，在不能确定答案的情况下，不要根据自我认知就进行解答，万一出了差错，就有可能被投诉。

你可以直接告诉客户这不在你的业务范围之内、如何等找到对应业务的客服，也可以查询清楚后再回答客户。切忌，不懂装懂容易吃大亏~

再比如，工位右边贴上“莫生气”。这个是新手和老手都会面临的问题，客户们不管是新手还是老手，对待客服都一视同仁。很多小萌新被骂了以后感觉很委屈，也不知道如何调节，越想越委屈最后就离开了，因为这个原因没熬过试用期的人着实不少。

面对这个问题，如图：

不管做哪行，都少不了学习。

在自身所属的领域，只有比客户懂得更多、更准确、更透彻，才能为客户更好地服务、更好地解决问题。不然客户找到你，你还没客户懂得多，那要你何用？

与此同时，光脑子记住了也不行，还得学会简单明了的表达，让客户一听就明白。所以对于客服来说，嘴皮子的功夫也很重要，多练习、多纠正，一定要注意及时复盘哦。