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“我们”,为什么要选择客服行业?

发布时间:2022-04-08

 

 

 

 

 

 

 

 

 

为什么选择客服行业?

 

 

01 外行人看客服

不管哪行,在大众心里都有一个刻板印象,比如程序员,给大家的刻板印象就是“死板、直男”,客服同样也存在着刻板印象。曾经在网上看过一个关于“什么人会做客服”的提问,很多人都说做客服都是低学历、没文化的女孩子。

在外人眼中客服这个职业就是低学历,不存在什么技术,会说话就能做,知识、经验什么的都无所谓。因此,很多客户会看不起客服,对她们大呼小叫,把客服当成出气筒。

以上都是外行人对于客服行业的印象和看法。那么,客服真的就像外行人讲的那样不堪吗?

 

 

02 客服人的心声

不管是现在正在做,还是曾经做过的客服人员,他们承认客服行业确实存在学历偏低的问题,但是他们都坚决不赞成“客服是很简单的工作”这个说法。

一名合格的客服,不仅需要掌握话术,还需要懂产品的方方面面(功能、价格、竞争产品等),还要了解一些心理学知识等。具体如下:

心理素质要求:

  • "处变不惊"的应变力

  • 挫折打击的承受能力

  • 情绪的自我掌控及调节能力

  • 满负荷情感付出的支持能力

  • 积极进取、永不言败的良好心态

品格素质要求:

  • 忍耐与宽容是优秀客服的一种美德

  • 强烈的集体荣誉感

  • 不轻易承诺,说了就要做到

  • 勇于承担责任

  • 拥有博爱之心,真诚对待每个人

技能素质要求:

  • 良好的语言表达能力

  • 良好的倾听能力

  • 丰富的行业知识及经验

  • 熟练的专业技能

  • 优雅的形体语言表达技巧

  • 思维敏捷,具备对客户心理活动的洞察力

综合素质要求:

  • “客户至上”的服务观念

  • 工作的独立处理能力

  • 各种问题的分析解决能力

  • 人际关系的协调能力

 

03 为什么选择做客服

做客服,在生活中既能提高快速反应、与人交流的能力,还能锻炼情商;在工作中将会得到专业知识和专业能力上的提升。

对人际交往的意义:

  • 善于从实际出发、与不同的人打交道

  • 拥有合规思维

  • 保持服务心态

  • 多维度分析问题

对于工作的提升:

  • 加强逻辑思维

  • 提高发现问题能力

  • 解决能力

  • 降低风险能力:

  • 学习能力

 

做客服的意义不仅仅是得到报酬,而是获得与人沟通能力、应变能力的提升以及忍耐力的增强。这些都将是未来工作生活不可或缺的优势。

所以,“我们”选择了客服这个行业,并且热爱这个行业。

 

 

 

 

 

 

 

 

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