不管哪行，在大众心里都有一个刻板印象，比如程序员，给大家的刻板印象就是“死板、直男”，客服同样也存在着刻板印象。曾经在网上看过一个关于“什么人会做客服”的提问，很多人都说做客服都是低学历、没文化的女孩子。

在外人眼中客服这个职业就是低学历，不存在什么技术，会说话就能做，知识、经验什么的都无所谓。因此，很多客户会看不起客服，对她们大呼小叫，把客服当成出气筒。

以上都是外行人对于客服行业的印象和看法。那么，客服真的就像外行人讲的那样不堪吗？

不管是现在正在做，还是曾经做过的客服人员，他们承认客服行业确实存在学历偏低的问题，但是他们都坚决不赞成“客服是很简单的工作”这个说法。

一名合格的客服，不仅需要掌握话术，还需要懂产品的方方面面（功能、价格、竞争产品等），还要了解一些心理学知识等。具体如下：

• "处变不惊"的应变力

• 挫折打击的承受能力

• 情绪的自我掌控及调节能力

• 满负荷情感付出的支持能力

• 积极进取、永不言败的良好心态

• 忍耐与宽容是优秀客服的一种美德

• 强烈的集体荣誉感

• 不轻易承诺，说了就要做到

• 勇于承担责任

• 拥有博爱之心，真诚对待每个人

• 良好的语言表达能力

• 良好的倾听能力

• 丰富的行业知识及经验

• 熟练的专业技能

• 优雅的形体语言表达技巧

• 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力

• “客户至上”的服务观念

• 工作的独立处理能力

• 各种问题的分析解决能力

• 人际关系的协调能力

做客服，在生活中既能提高快速反应、与人交流的能力，还能锻炼情商；在工作中将会得到专业知识和专业能力上的提升。

• 善于从实际出发、与不同的人打交道

• 拥有合规思维

• 保持服务心态

• 多维度分析问题

• 加强逻辑思维

• 提高发现问题能力

• 解决能力

• 降低风险能力：

• 学习能力