新闻动态

新手客服入门攻略,这一篇就够了!

发布时间:2022-08-05

 

客服人员流动性较大,所以职场经常会出现一些陌生的新面孔,小编为初入客服行业的萌新,梳理了做好客服工作的入门攻略~

 

服务技巧要明了

1、工作前的准备

(1)把心态调整好;

(2)把笔记本和笔准备好;

(3)打开需要的工作表格;

(4)记录、保存好常用话术;

2、响应速度要快

(1)不让客户等太久;

(2)编辑自己的常用快捷语;

(3)不因为某个客户而纠结;

(4)在接待客户之间时间合理分配;

3、不使用负面语言

比如我不能、我不会、我不可以等负面用语。当你说“不"时,和客户的沟通会立刻处于消极的氛围中。

正确方法应该是告诉客户你能做什么,并且十分愿意帮他们把问题解决好。

4、把重点放在解决问题上

客户咨询客服是希望解决问题,而不是要听解释。所以,把重点放在帮客户解决问题上而不是解释原因。当然有时候对原因进行解释也是必须的。

5、学会安抚客户的情绪

倾听客户的心声,判断是非,分辨是否为我方的产品原因,表示理解并进行说明,详细记录。

 

能力培养不能少

1、抓住投诉核心

客户有时会因为生气或其他原因掩盖掉真实目的。了解问题所在,才能更好地解决问题。所以提升自己的倾听技巧,快速精准抓住投诉核心。

2、强大的信息搜索能力

客服人员需要一定的知识基础,如果没有快速强大的搜索机制,客户就会由于等待时间太长而变得暴躁,再简单的问题也会因拖延而变严重。你可以尽可能的多多详细了解产品知识,也要学会借助工具快速进行搜索。

3、精准识别客户

很多客户想拥有独一无二的个性化服务,那么你就要记住不同类型的客户,知道如何应对某一类型的客户,可以使自身工作效率快速提升。

4、丢掉负面思想,相信自己

心态和工作密不可分,相信自己是最棒的,业务水平也会随之提高。它会提升你的乐观和信心,这也是你的客户希望感受到的。

 

希望这份入门攻略能够帮到刚入客服行业的萌新们,祝大家在新的工作岗位上可以发光发热!

 

扫码关注河北赛诺

 

 

 

上一篇:没有了

13933037477

hbrsxz@dti-center.com.cn

河北赛诺商用通讯服务有限公司 冀ICP备10006126号

417535803

13933037477