13933037477
0311-85332008
13933037477
0311-85332008
上周，由中国新闻网发起的词条
#ChatGPT说会取代人类一部分职业#
登上热搜，引发众多网友关注与讨论
（图片来源于网络）
在ChatGPT针对“会取代人类哪些职业”的回答中，电话销售员和人工客服赫然在列，这让很多朋友顿时危机感丛生，好奇ChatGPT究竟是什么，担心TA的出现会让自己失去工作。
今天，小编就为大家一一解惑，带你走近ChatGPT！
Question.1
什么是ChatGPT？
ChatGPT是由美国OpenAI 研发的聊天机器人程序，于2022年11月30日发布，是人工智能技术驱动的自然语言处理工具，它能够通过学习和理解人类的语言来进行对话，还能根据聊天的上下文进行互动，真正像人类一样来聊天交流，甚至能完成撰写邮件、视频脚本、文案、翻译、代码，写论文等任务。
Question.2
人工客服真的会被TA取代吗？
经过小编的仔细分析，这个问题的答案是，不能。
众所周知，客服的工作内容包括为用户解答疑问、处理意见或建议、满足用户需求等。想出色地完成这些工作，往往需要客服具有共情能力、即时地思考反应，需要以温和友好的态度与用户进行沟通，而ChatGPT作为一款语言模型，并不具备感情，自然无法感知用户情绪，更遑论站在客户的角度进行交流。对于用户复杂的需求，人工客服往往会根据实际情景去思考分析，ChatGPT却只能根据大数据给出回答，对于数据库以外的情形则无法提供解决方案。
事实上，ChatGPT的存在依托于大数据，其回答模板仅为过去至今最实用的数据，而世界是不断变化发展的，要持续为用户提供最佳方案，就需要人工补充数据库并定期检查维护。
因此，ChatGPT并不能完全取代人工客服，但是可以作为强有力的工具帮助客服解决简单问题，使他们有更多精力解决用户的复杂需求，提高用户满意度。河北赛诺也将把握“人机协同”时代发展契机，深挖全渠道客服、一体化呼叫中心等业务，努力为客户提供高品质服务，满足个性化需求。
