客服班组长的嘴,是团队的 “风水”
客服班组长的嘴,是团队的 “风水”
客服行业的核心竞争力,从来不是 “多先进的系统”,也不是 “多完美的流程”,而是 “一线客服的状态”—— 他们有没有信心,有没有热情,有没有能力,直接决定了客户…

11-07/2025

客服班组长应如何建立与一线的“桥梁”
客服班组长应如何建立与一线的“桥梁”
在呼叫中心行业,有个扎心的真相:一线客服的状态,藏着班组长的每一句话里。

11-07/2025

客服中心绩效分析思路与方法
客服中心绩效分析思路与方法
说起客服中心的绩效分析,很多人脑海里的第一反应就是各种报表和指标:处理量、接通率、平均时长、满意度……这些数字看起来很客观,但同时又让人感觉疏离。因为数字本身并…

10-17/2025

如何提高客服人员的服务态度?
如何提高客服人员的服务态度?
客服是一个极为枯燥但是又必须充满热情的工作,怎么能在这种高强度的状态下,让客服保持良好的态度,好好的对待每一顾客呢?

10-17/2025

客服必备的一套“情绪隔离术”
客服必备的一套“情绪隔离术”
“您能不能听我说完?”“这点事都处理不好,你们平台是摆设吗?”作为客服,这些带着火气的话语是不是每天都在耳边盘旋?一天 8 小时接打数十通电话,既要耐心解答疑问…

09-22/2025

如何化解客户激动的情绪?
如何化解客户激动的情绪?
如今各个行业的服务质量的要求日益严苛,“服务”也在每个企业中地位越来越重要,而对于呼叫中心的客服来说,经常都会遇到一些怒火冲天的客户,这时候,客服人员应该如何完…

09-22/2025

如何用30天提升客服人效10%
如何用30天提升客服人效10%
客服中心的坐席人效不仅是衡量运营效率的核心指标,还直接影响客户满意度和企业成本控制。提升坐席人效不仅能优化资源配置、降低运营开支,还能显著改善客户体验,增强品牌…

09-01/2025

客服班组长需要具备哪些基本能力?
客服班组长需要具备哪些基本能力?
职场中千人千面,每个人的工作所需不同,导致每个人的工作积极性也不同,自然需要的方法也不同。 而人的工作动力激发要从人的动机看起,从心理学的角度来看,人的动机分…

09-01/2025

上一页12345下一页

13933037477

hbrsxz@dti-center.com.cn

河北赛诺商用通讯服务有限公司 冀ICP备10006126号

417535803

13933037477