对客服务中，我们经常会遇到鸡同鸭讲、陷入情绪、时空错失等无效沟通的情况。 不知道客户的体验如何，反正客服的体验肯定不会好。只是很多时候太多的累加，导致已经麻木…

对于客服中心来说，语言是我们的生产力。而对于客服人员来说，表达也是我们的核心技能。 常常会遇到这种情况，电话一接通，客户就在话机的那头咆哮：“我要投诉，找…

每个群体都有某些共通性客服人也不例外 在客服上班的你有哪些闪亮的品质特征 每日坐在电脑前一坐就是一整天风不吹雨不淋白白胖胖惹人爱

客服中心服务规范： 1.遵守工作时间，快速响应客户需求。 2.保持专业态度，深入了解产品或服务。 服务用语： 1.热情的“您好，欢迎咨询！” …

呼叫中心班会是运营管理中的一个重要组成部分，每天上班前，由一线主管组织自己的团队召开。班前会有利于把管理工作细化到班组、个人，培养团队目标任务观念； 通过召开…

中基层管理者管理能力需要提升几乎是所有企业面临的问题，也是很多高层管理者认为重要和紧迫的事情，它关乎着企业发展的速度和进程。中级层管理者肩负着执行的使命。如何在…

作为客服人员每天都要面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。比如一些客户来电时，由于自身的问题没有得到满意的解决，或者是在沟通过程中与客服人员之…

曾经一批人来了，一批人走了，一批人留下了。对于干客服的人来说，客服更像是人生中一个服役的战场！这个战场，唯一的敌人是自己。 深夜，手机前。 屏幕上的字把心戳…