一、工作单调重复，情绪低沉

客服工作重复性比较高，需要一直接待客户，容易感到疲惫。沟通期间，也容易被客户的负面情绪所影响，从而影响工作状态。而且客服的劳动密集度较大，产生的消极情绪很容易在团队中扩散。

二、绩效考核不合理

合理的绩效考核可以激励客服，帮助客服提高业务能力和业绩；不合理的绩效考核会导致客服与管理者关系紧张，削弱团队的凝聚力与积极性。

三、晋升渠道不明确

很多客服，干了很久依然在做原始工作，对于如何提升自身、往上走，全然不知。时间久了，这些客服因为看不到未来，觉得做客服没什么前途，自然没有积极性。

四、有效激励不足

很多团队采用月度激励，激励周期比较长。这种激励方式有两个缺点：一是客服被激励后产生的积极性维持时间较短，很难长期坚持；二是激励周期太长，到结算时激励容易被抵消，造成期望落空。

缺乏有效激励，客服就会缺乏工作的目标感，丧失原动力。

一、非货币激励法

除了发奖金这样的金钱激励，其实也可以尝试非货币激励法。

除了物质需求，被看到、被认可、被特殊对待，始终是十分重要的心理需求，抓住这样的需求，激励手段的效果可能会更好。

二、成就激励法

这种方式可以按照每天的转化率、服务满意度等不同方面进行评选，能够有效缓解持续服务给客服带来的疲惫感。

成就激励法的优点是激励兑现的周期更短，效果更显著。但这种方式也需要客服管理者投入更多的精力。

三、知识激励法

每周举办一次“客服知识比武”，通过两人或团队， 抢答的形式，进行客服流程和销售技巧的知识复习。巩固服务流程，可以保障更优质的服务好更多客户。

四、数据激励法

可以利用精细记分牌，在用传统的排行榜之余，增加一些全方面的详细指标， 比如：接待人数、咨询转化率、回复率、好评率等等，并在职场的显眼位置展示出来。

这种方式能让每个客服都有展示的机会，可以让大家感受到特殊的荣誉感，从而激发自身的胜负欲。