一问就懵、答非所问……智能客服不“智能” 如何能不“对牛弹琴”？
你还记得上一次和人工客服沟通，是在什么时候吗？机票退改签、手机换套餐、银行问业务等等，现在但凡有事找客服，电话那头接待我们的多半都是智能客服。

但是，不少用户发现，有了智能客服之后，人工客服一般很难接通，智能客服的服务也不给力：等待漫长、循环操作、答复僵硬、答非所问等等。智能客服不仅无法解决用户在消费过程中的相关疑问，反而增添了用户烦恼，影响用户的消费体验感。

有网友吐槽，现在拨打客服都成了技术活。年轻人操作起来都要注意力高度集中，老年群体操作起来更是难上加难。所以说，商家也不能光想着节省成本，而不顾消费者的体验。

但即便如此，当用户问题较为复杂时，人工客服依然不能缺位。特别是面对老年人等一些特殊群体，更应该做到人工客服“一键转接”。智能客服并不能完全取代人工客服，人机互助共存，才能更好地服务用户，真正把为客户服务放在第一位。