难缠的客户——即那些大喊大叫、辱骂、甚至有潜在暴力倾向、不讲理、讨厌、苛求和近乎难以忍受的客户——似乎经常困扰着许多一线的客服人员。

这种类型的客户往往认为自己是受害者，一直重复不停地说事。

遇到这样的客户，建议先耐心地听客户诉说一遍，当客户第二遍诉说时，适时的提醒客户来电的首要目的，避免客户一直不挂机，影响自己的工作。

需要注意的是，遇到这样的客户，切忌随意打乱客户言论，表现出自己不耐烦的状态。

这种类型的客户都认为自己是在伸张正义，语调激昂。

遇到这样的客户，我们首先要对客户表示肯定，感谢他所反映的问题，告知其公司的发展离不开广大客户的爱护与支持。

需要注意的是不要站在客户的对立面去批评客户的行为，将自己的意见强加在客户身上。

这种类型的客户往往不听别人的劝告，一味坚持自己的意见。

遇到这样的客户，首先要表示理解客户的心情，再耐心劝说客户站在互相理解的角度解决问题，根据服务的特性解释提供的处理方案。

需要注意的是我们不能强势的去否定客户的想法。

这种类型的客户对规章制度极其了解，甚至会记录谈话录音及内容。

遇到这样的客户，我们首先要对公司的服务政策及相关法律规定了解透彻，充分运用谈话技巧以及自己的工作经验，明确我们希望解决客户问题的诚意。

需要注意的是面对这样的客户不要模棱两可、含糊其辞。

这种类型的客户一般说话比较难听，带脏话。

遇到这样的客户先不要做过多解释，让客户发泄自己的不满，适当博取同情，并告知客户我们会立即反馈问题，尽快的为客户解决。

需要注意的是不能对客户不尊敬，切忌态度恶劣，与客户发生争执。

从事呼叫中心行业，遇到难处理的客户我们难以避免。

在碰到这样的情况时，就需要运用我们的专业知识，工作经验，妥善处理各类客户，将投诉风险降到最低。